١. الاتفاقية
تشكّل شروط الخدمة هذه («الشروط») اتفاقية ملزمة بينك وبين [اسم الكيان القانوني — مثال: Qahwa Platform LLC] («قهوة»، «نحن») بشأن استخدامك لتطبيق قهوة للعملاء والموقع والخدمات ذات الصلة («الخدمات»).
بإنشاء حساب أو تقديم طلب أو استخدام الخدمات، فإنك توافق على هذه الشروط وسياسة الخصوصية. إن لم توافق، لا تستخدم الخدمات.
التواصل: [email protected]
العنوان المسجّل: [العنوان المسجّل في الإمارات]
٢. ما هي قهوة (وما ليست عليه)
قهوة سوق للاستلام من المتجر فقط يربطك بمقاهي مستقلة في الإمارات. تطلب وتدفع عبر التطبيق ثم تستلم طلبك شخصياً من المنفذ المختار.
قهوة ليست:
- خدمة توصيل — لا نوصّل إلى منزلك أو مكتبك
- المقهى الذي يُحضّر مشروبك — كل طلب يُنفّذه التاجر المشارك الذي اخترته
- بنكاً أو مؤسسة دفع — المدفوعات عبر مزودين مرخّصين (مثل Stripe)
٣. الأهلية
لاستخدام الخدمات يجب أن:
- يكون عمرك ١٨ عاماً على الأقل (أو سن الرشد في إمارتك إن كان أعلى)
- تكون مقيماً أو حاضراً في الإمارات عند الطلب للاستلام من منافذ إماراتية
- تقدّم رقم هاتف إماراتياً صالحاً للتحقق
- تملك الأهلية القانونية للتعاقد
أنت مسؤول عن سرية جهازك وحسابك.
٤. التسجيل
٤.١ التحقق بالهاتف. الحسابات تُنشأ برقم الجوال ورمز OTP لمرة واحدة. يجب تقديم معلومات دقيقة.
٤.٢ حساب لشخص واحد. لا تنشئ حسابات للغير دون إذن.
٤.٣ التعليق. قد نعلّق أو ننهي الحسابات المخالفة أو الاحتيالية.
٥. الطلبات والأسعار والدفع
٥.١ التاجر. عند الطلب تتعاقد مع المقهى المشارك لبيع المشروبات والأطعمة. قهوة تسهّل المعاملة كمنصة تقنية.
٥.٢ الأسعار والرسوم. الأسعار بالدرهم إماراتي (AED). تعرض شاشة الدفع المجموع الفرعي والخصومات ورسوم المنصة (حالياً ٢ درهم لكل طلب ما لم يُذكر غير ذلك) والإجمالي الذي تفوّض دفعه. يدفع التجار لقهوة رسوم تاجر منفصلة على كل طلب (نسبة من المجموع الفرعي تُخصم من تسويتهم؛ ولا تُضاف إلى إجماليك). تُحسب الأسعار والرسوم على خوادمنا وتكون نهائية عند الدفع.
٥.٣ الدفع. عبر Apple Pay أو Google Pay أو البطاقة (Stripe). قد يُطبَّق المصادقة القوية / 3-D Secure.
٥.٤ تأكيد الطلب. يُؤكَّد الطلب عند نجاح الدفع وقبول التاجر. قد نرفض أو نلغي طلبات لا يمكن تنفيذها.
٥.٥ رسالة الكوب والتخصيص. تُمرَّر للتاجر كما أدخلتها. المحتوى المسيء أو غير القانوني قد يُرفض.
٥.٦ بيانات المركبة. بإدخالها توافق على مشاركتها مع التاجر للتعرّف عليك عند الاستلام فقط.
٦. الاستلام والتزاماتك
٦.١ استلام فقط. يجب استلام طلبك من المنفذ المختار خلال وقت معقول بعد الجاهزية. يعرض التطبيق رمز الاستلام.
٦.٢ مسؤوليتك. أنت مسؤول عن الوصول للمنفذ الصحيح واستلام الطلب. لا نتحمل الطلبات غير المستلمة أو تدهور الجودة بعد انتظار طويل.
٦.٣ ساعات العمل. القوائم والمخزون والمواعيد يحددها التجار. أوقات التحضير تقديرية وليست مضمونة.
٦.٤ لا توصيل. استخدام الخدمات للتوصيل أو إعادة البيع غير المصرّح بها قد يؤدي لإنهاء الحساب.
٧. الإلغاء والاسترداد والنزاعات
٧.١ قبل التحضير. قد تُلغى الطلبات قبل بدء التحضير مع استرداد لوسيلة الدفع الأصلية حيث أمكن.
٧.٢ بعد التحضير / عدم الاستلام. قد لا يستحق الطلب المُحضَّر أو غير المستلم استرداداً كاملاً.
٧.٣ مشاكل الجودة. تواصل مع [email protected] فوراً مع رقم الطلب.
٧.٤ استردادات البنك. قد يُعلَّق الحساب عند استرداد احتيالي دون مراسلتنا أولاً.
٨. الولاء وبطاقات الهدايا
٨.١ النقاط والأختام. لا قيمة نقدية إلا إن نُصّ على خلاف ذلك. قد تنتهي وتُعدَّل عند الاسترداد أو الإساءة.
٨.٢ الاسترداد. خاضع لمشاركة التاجر والتوفر.
٨.٣ بطاقات الهدايا. وفق شروط الشراء المعروضة؛ غير قابلة للتحويل نقداً إلا حيث يفرض القانون.
٨.٤ محافظ Apple/Google. تخضع لشروط الجهات المعنية.
٩. الاتصالات
٩.١ رسائل تشغيلية. توافق على OTP وتحديثات الطلب عبر SMS وواتساب والإشعارات.
٩.٢ تسويق (بموافقة). يُرسل فقط عند الاشتراك؛ يمكنك الإلغاء من الإعدادات.
١٠. الاستخدام المقبول
توافق على عدم: الاستخدام غير القانوني؛ مضايقة الآخرين؛ التحايل على الدفع أو الاحتيال؛ استخراج البيانات أو الهندسة العكسية؛ الطلبات الوهمية؛ انتحال الهوية؛ نشر محتوى مستخدم يخالف القسم ١١ (الأكواب / صور المجتمع) أو إرشادات مجتمع الأكواب، بما في ذلك إعلانات منافسة، أو محتوى جنسي أو مضايق، أو محتوى يتعلق بقاصرين، أو إرسال محتوى مزعج على جدار الأكواب.
قد نحقق في المخالفات ونتعاون مع الجهات المختصة. بلّغ عن الإساءة داخل التطبيق أو عبر [email protected].
١١. الأكواب / صور المجتمع
١١.١ مراجعات اختيارية للمقاهي بالصور. «الأكواب» ميزة اختيارية تتيح لك نشر صور مشروب استلمته من مقهى مشارك في الإمارات، مع ملاحظة تذوق قصيرة اختيارية، كي يجد زبائن آخرون ذلك المقهى. الغرض العلني من الأكواب هو مساعدة مقهى إماراتي على أن يُرى. الأكواب جدار لصور الاستلام — ليست شبكة تواصل اجتماعي ولا خدمة دردشة.
١١.٢ الأهلية. لا يجوز نشر صور إلا لكوب من طلب استلمته من ذلك المنفذ. قد نشترط اكتمال الطلب قبل النشر. مشاهدة الأكواب والنشر عليها تتطلب حساباً مسجّلاً (يجب أن يكون عمرك ١٨ عاماً على الأقل، وفق القسم ٣).
١١.٣ الترخيص. بنشرك المحتوى تمنح قهوة ترخيصاً عالمياً غير حصري وخالياً من الرسوم لاستضافة صور الأكواب واسم المستخدم (المعرّف) وملاحظة التذوق وعرضها ونسخها وتوزيعها عبر الخدمات (بما في ذلك جدار الأكواب وخريطة المنافذ) طالما بقي المحتوى علنياً. تقرّ بأنك تملك الحقوق اللازمة وأن المحتوى لا ينتهك حقوق الغير.
١١.٤ لا دردشة. لا تتضمن الأكواب تعليقات أو رسائل مباشرة أو دردشة حية أو دردشة مجهولة عشوائية.
١١.٥ الإشراف. تُراجع المنشورات قبل ظهورها للعموم. يجوز لنا رفض أي منشور أو معرّف أو ملف أو تأخيره أو إزالته وفق تقديرنا — بما في ذلك إعلانات منافسة، وصور ليست لذلك المقهى، والمحتوى الجنسي أو المضايق، والمحتوى الذي يتعلق بقاصرين، وأي محتوى غير قانوني أو يخالف هذه الشروط أو إرشادات مجتمع الأكواب.
١١.٦ قواعدك. لن تنشر إعلاناً لمقهى آخر؛ ولن تنشر صوراً ليست لهذا الاستلام؛ ولن تُظهر أحداً بصورة جنسية أو تضايق أو تتنمّر؛ ولن تنتحل هوية الغير أو الأسماء المحجوزة؛ ولن ترسل محتوى مزعجاً على الجدار. إهداء هذا المشروب من منشور الأكواب هو مسار إهداء القهوة القائم في التطبيق (للعائلة والأصدقاء). كن محترماً. الأكواب مجتمع لمحبي القهوة.
١١.٧ الإبلاغ والحظر. نوفر داخل التطبيق أدوات لـالإبلاغ عن المنشورات والمستخدمين وحظر معرّف بحيث تختفي منشوراته من جدارك. الحظر لا يؤثر على طلب القهوة. للشؤون المتعلقة بالسلامة راسل [email protected]. نسعى إلى معالجة البلاغات بسرعة (عادة خلال ٢٤ ساعة أثناء المراجعة المسبقة).
١١.٨ حذف الحساب. إذا حذفت حسابك فإننا نُلغي فوراً نشر صور الأكواب ومعرّفك وملفك العلني في الأكواب حتى لو بقيت بعض سجلات الحساب محفوظة للمدفوعات وفق سياسة الخصوصية. يمكنك أيضاً حذف منشوراتك وأنت ما زلت تستخدم الحساب.
١١.٩ إرشادات المجتمع. قبل أول منشور يجب أن تقبل إرشادات مجتمع الأكواب. تشكّل تلك الإرشادات جزءاً من هذه الشروط.
١٢. الملكية الفكرية
اسم قهوة والشعار والتصميم مملوكة لقهوة أو مرخّصيها. التجار يملكون قوائمهم وعلاماتهم. ترخيص محدود وشخصي وغير تجاري لاستخدام التطبيق.
١٣. خدمات الطرف الثالث
المدفوعات والخرائط وSMS وواتساب والإشعارات عبر أطراف ثالثة بشروطها. لا نتحمل انقطاعات خارج سيطرتنا المعقولة.
١٤. إخلاء المسؤولية
تُقدَّم الخدمات «كما هي» و«حسب التوفر». إلى أقصى حد يسمح به قانون الإمارات، نُخلي مسؤوليتنا عن الضمانات الضمنية. لا نضمن قبول كل طلب. إعداد الطعام والمشروبات مسؤولية التاجر.
١٥. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون:
-
لا تتجاوز مسؤولية قهوة الإجمالي ٥٠٠ درهم أو رسوم المنصة التي دفعتها عن الطلب المعني خلال ٣ أشهر قبل الحدث — أيهما أكبر.
-
لا نتحمل الأضرار غير المباشرة أو فقدان الأرباح أو البيانات.
لا يحدّ هذا ما لا يمكن استبعاده بموجب قانون الإمارات (مثل الوفاة أو الإصابة بالإهمال أو الاحتيال).
١٦. التعويض
توافق على تعويض قهوة عن مطالبات ناشئة عن مخالفتك للشروط أو إساءة استخدام الخدمات.
١٧. القانون الحاكم والنزاعات
١٧.١ تخضع الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
١٧.٢ محاكم [الإمارة — مثال: دبي] مختصة حصرياً ما لم تنص قواعد حماية المستهلك الإلزامية على غير ذلك.
١٧.٣ يُرجى التواصل مع [email protected] لمحاولة حل ودي خلال ٣٠ يوماً قبل الإجراءات الرسمية.
١٨. التعديلات والإنهاء
قد نحدّث الخدمات أو الشروط مع إشعار للتغييرات الجوهرية. يمكنك التوقف وحذف حسابك في أي وقت. حذف الحساب يلغي فوراً نشر صور الأكواب ومعرّفك وملفك العلني في الأكواب (انظر القسم ١١.٨). تبقى أحكام الدفع وحدود المسؤولية والقانون الحاكم سارية بعد الإنهاء.
١٩. أحكام عامة
- الاتفاقية الكاملة مع سياسة الخصوصية.
- قابلية الفصل لأي بند غير قابل للتنفيذ.
- اللغة: تسود النسخة العربية للمستهلكين في الإمارات حيث يفرض القانون ذلك؛ وإلا تسود الإنجليزية عند التعارض.
٢٠. التواصل
دعم عملاء قهوة
البريد: [email protected]
الموقع: https://qahwa.io